Sichere Tipps für Ihr Unternehmen
In diesem Bericht zum Thema „Kundenbezogene Leistungsmessungen“ aus unserem Qualitätsmanagement System werde ich aufzeigen, wie gemessene Kennzahlen zu erfolgreichen Handlungen führen.Da die tägliche Arbeit im Unternehmen im Normalfall sowieso bis an die Auslastungsgrenze geht, ist es in aller Regel sehr hilfreich, für wichtige Projekte externes Know-How einzubinden. Dadurch sorgen Sie für ein gutes und erfolgreiches Arbeiten am Projekt. Gleichzeitig schonen Sie die knappe Ressource „Zeit“.
Prinzip Nummer 6: Was Sie in Bezug auf Ihre Kunden erreichen. Messergebnisse werden aus Sicht Ihrer Kunden gewonnen und zeigen, wie Ihre Kunden Sie und Ihr Unternehmen wahrnehmen.
Sie können sich dazu folgender Instrumente bedienen: Fokusgruppen, Kundenumfragen, Anerkennung und Beschwerden.
Diese besonders erfolgsversprechenden Ansatzpunkte wie: Produkte und Dienstleistungen, Verkaufs- und Kundendienstleistungen, Image und Kundenloyalität sind bewährte Hebel für den Unternehmenserfolg.
Mein Tipp für Sie: Unsere erfolgreichen Kunden haben sich auf je einen Ansatzpunkt konzentriert, diesen dann optimiert und zu einem substantiellen Nutzen für alle Beteiligten entwickelt.
Ein reales Projekt
Ein mittelständisches Unternehmen aus dem Bodenseekreis startet ein Projekt zur Verbesserung des Images und der Erreichbarkeit im Internet. Die Internet Marketing Strategie Abteilung von Arguna Consulting leitet das Projekt, um den Erfolg zu sichern.
Die Ausgangssituation: Das mittelständische Unternehmen nahm Kontakt mit uns auf, um die erfolgsversprechenden strategischen Ansatzpunkte Image und Erreichbarkeit im Internet für Interessenten sichtbar zu erhöhen.
Zuerst haben wir gemeinsam einen grundsoliden Projektplan und vernünftige Ziele entwickelt. Während dessen wurde der Ist-Zustand in den Bereichen Erreichbarkeit und Image ermittelt.
Ein Projektteam, bestehend aus insgesamt 8 externen und internen Spezialisten, wurde sorgfältig zusammengestellt. Externe Spezialisten wie Arguna Consulting, die die Internet Marketing Strategie und die Projektleitung übernahmen, plus ein Grafikdesigner für Webdesign, ein Webprogrammierer und Fotograf kamen dazu. Die internen Kräfte hier waren die beiden Geschäftsführer, der Marketing- und der Vertriebsleiter.
Wir haben eine Bestandsaufnahme des Ist-Zustands durchgeführt und die erfolgsversprechendsten Ansätze bestimmt. Neben anderem, war es das „Ranking“ des bestehenden Webauftritts bei Google, Yahoo! und MSN; ein weiterer Punkt war die Umwandlung und das Verhältnis von Besuchern zu wirklichen Interessenten zu Kunden.
Nach einer Reihe von konstruktiven Treffen und einer gründlichen Recherche waren die neuen Nischen und Märkte gefunden. Im weiteren Verlauf wurde viel getextet, gestaltet, kreativ fotografiert und gekonnt programmiert. Eine Mitbewerberanalyse und die Webcodeoptimierung wurden zusätzlich durchgeführt. „Last, but not least“ transportierten wir die firmeneigene Werte-Hierarchie in die Firmenphilosophie, Vision und Mission hinüber.
Für die überzeugende Arbeitsfähigkeit aller Beteiligten sorgte die Projektleitung und schob nützliche Strukturen mit an, die zu einer effizienten Arbeitsaufteilung und sehr wenig Kompetenzkonflikten führten. Wenig später war diese konzentrierte und intensive Phase erfolgreich beendet und die brandneue Website ging „ans Netz“.
Nach zwei Wochen war die Erreichbarkeit um sagenhafte 1300% gestiegen und der Markt und der potentielle konkrete Anteil daran um 310% gesteigert worden! In diesem kurzen Zeitraum sprachen eine außergewöhnlich hohe Zahl neuer Interessenten mit dem mittelständischen Unternehmen und holten eine Vielzahl von Angeboten ein.
Diese Messungen konnten aus der Analyse der unternehmensinternen Leistungsindikatoren gewonnen werden.
Und das ist erst der Anfang der Erfolgsgeschichte …
Fazit: Absolut bewährt hat sich hier wieder einmal solides und gründliches Arbeiten in allen Projektphasen. Der Unternehmer kann sich in realistischer Weise Hoffnungen machen, seine Investition in einer Zeit zu erreichen, die deutlich vor dem geplanten “Break-Even”-Zielpunkt liegt.
Hier finden Sie wertvolle Informationen zu dem erfolgreichen Qualitätsmanagement System und der Internet Marketing Strategie: KMU Unternehmensberater am Bodensee.
Eric R.P.Knieriem
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