Klassifizierung von Ferienwohnungen
Eine Klassifizierung von Ferienwohnungen oder Bauernhöfen soll verschiedene Angebote vergleichbarer machen. Dadurch hat es der potentielle Gast leichter bei Auswahl und Preisvergleich. Im Grunde ist die Idee nicht schlecht. Doch wie immer gibt es gute und schlechte Seiten, wenn man versucht, verschiedene Dinge über einen Kamm zu scheren.
Hotelklassifizierung ist schon seit Jahren etabliert. Jeder versierte Hotelkunde hat eine Vorstellung davon, dass ein 3 Sterne Hotel einem guten Standard entspricht, man von einem 4 Sterne Hotel ein Stück mehr Service erwarten kann und 5 Sterne und darüber hinaus die mögliche Creme de la creme sind.
Ähnlich ist das bei Ferienwohnungen auch. Allerdings könnte man der Ansicht sein, dass es das dann auch schon war. Denn was bedeuten schon grobe Vorstellungen von den harten Fakten für eine Urlaubsentscheidung? Urlaub ist eine emotionale Sache. Da kann man mit blindem Vertrauen nach dem Motto „bei 4 Sternen wird mir schon geholfen werden“ ganz schön im Regen stehen.
Was sagt die Klassifizierung nach TIN (Ferienwohnungen) oder DEHOGA (Hotels) über die weichen Fakten aus? Nichts, denn weiche Fakten kann man nicht zählen und messen. Zu den weichen Fakten gehört die Freundlichkeit des Service. Wie zuvorkommend wird man bei der Buchung behandelt, wie geht das Unternehmen mit Sonderwünschen um, hat der zuständige Mitarbeiter Ortskenntnisse und kann mir helfen, wenn ich einen bestimmten Service am Ort suche. Die Klassifizierung sagt auch nichts über die Sauberkeit der Ferienwohnung aus.
Jetzt könnte man sagen: eine Klassifizierung ist besser als nichts. Allerdings gibt es auch nier wieder unterschiedliche Ansichten. Die Klassifizierung von Ferienwohnungen nach TIN muss alle paar Jahre auf Kosten des Eigentümers wiederholt werden. Wenn ohne erneute Klassifizierung mit der Klassifizierung geworben wird, droht eine wettbewerbsrechtliche Abmahnung. Nicht klassifizierte Ferienwohnungen werden nicht zu Wettbewerben oder Pauschalangeboten der Tourismusverbände zugelassen. Da könnte schon der Eindruck entstehen, dass hier neben dem guten Werk für den Gast auch ein Selbstzweck verfolgt wird.
Eine Alternative wäre das Vertrauen auf Kundenmeinungen, doch wo bekommt man die objektiv her?
Helge Siems
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