Probleme mit dem DSL Anbieter
Wer einen DSL-Anschluss mit Internetzugang bei einem DSL Anbieter bestellen möchte, sollte bei der Auswahl davon absehen, bei ganz neuen Tarifen, für die gerade sehr viel geworben wird, zuzuschlagen. Oftmals sind die DSL Anbieter nämlich bei neuen Tarifen mit dem Kundenansturm vollkommen überlastet. Es ist besser, eine oder zwei Wochen zu warten oder einen anderen DSL Anbieter zu wählen. Nachdem der neue Anschluss bestellt ist, muss erst einmal eine gewisse Wartezeit in Kauf genommen werden. 10 Tage sind hier durchaus normal.
Oftmals kommt es zu Verzögerungen, so dass sich die Wartezeit über Wochen oder sogar Monate erstreckt. Die Verbraucherzentralen empfehlen, in so einem Fall aktiv zu werden, und dem DSL Anbieter per Einschreiben eine Frist zu setzen. Die Frist sollte zunächst zwei Wochen betragen. In letzter Konsequenz hat der Kunde ein Rücktrittsrecht und kann den Vertrag annullieren, falls es der DSL Anbieter nicht schafft, den Anschluss innerhalb einer angemessenen Zeit zur Verfügung zu stellen.
Ein großes Ärgernis vieler Internetnutzer bei Breitbandanschlüsse ist die mangelhafte Verfügbarkeit. Zwar haben nach Angaben der Telekom inzwischen über 90 Prozent der Privathaushalte hierzulande uneingeschränkten Zugang zum DSL Netz, für ausnahmslos alle Bandbreiten gilt dies jedoch nicht. Die verfügbare Bandbreite hängt stark von der Entfernung zwischen der Vermittlungsstelle und der heimischen Telefonbüchse ab. Wer, zum Beispiel aus beruflichen Gründen, unbedingt eine sehr hohe Bandbreite braucht, der sollte auf jeden Fall vor dem Vertragsabschluss prüfen ob die gewünschte Bandbreite auch wirklich verfügbar ist.
Manuel Meister
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